Términos de Servicio

1. Aceptación de estos términos

Estos Términos de Servicio regulan el uso del sitio de Redify y de los servicios que ofrecemos a través de él, incluidos nuestros canales de atención por WhatsApp y correo electrónico. Al usar el sitio, completar un formulario o conversar con nuestro equipo, declaras haber leído y aceptado estos términos. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no utilizar el servicio.

2. Quiénes somos y qué hacemos

Redify es una empresa chilena que gestiona y contrata planes de internet de la mayoría de los operadores del país. Trabajar con casi todos es lo que nos permite comparar de verdad y mostrarte las opciones que realmente llegan a tu dirección: tú eliges, nosotros gestionamos la contratación por ti.

Redify no es un operador de telecomunicaciones. No construimos ni operamos redes, no instalamos el servicio y no emitimos las boletas. El operador que contratas nos paga por gestionar esa venta; para ti el servicio de asesoría y gestión es gratuito.

3. Uso del sitio

Al usar Redify te comprometes a:

• Ser mayor de 18 años o contar con autorización de tu representante legal.
• Entregar información veraz, completa y actualizada, en especial tu nombre, teléfono y dirección de instalación.
• No usar el sitio con fines ilícitos, fraudulentos o que afecten su funcionamiento.
• No intentar acceder a áreas restringidas, extraer datos de forma automatizada ni interferir con nuestros sistemas.

Podemos suspender o terminar el acceso de quien incumpla estas reglas, sin aviso previo cuando la conducta ponga en riesgo el servicio o a terceros.

4. Información de planes y precios

Los planes, velocidades y precios publicados provienen de la información declarada por los propios operadores y se actualizan periódicamente. Son de carácter referencial: pueden cambiar sin aviso, incluir promociones sujetas a plazo y contemplar un precio posterior distinto al precio de lanzamiento.

Hacemos un esfuerzo razonable por mantener esta información correcta, pero no garantizamos que esté libre de errores u omisiones. Antes de contratar, confirma siempre el precio final, el plazo de la promoción y las condiciones con el operador. Puedes revisar cómo obtenemos y ordenamos esta información en nuestra metodología.

5. Factibilidad técnica

La cobertura por comuna o zona es referencial y proviene de datos declarados por los operadores. La factibilidad por edificio, cuando la mostramos, se obtiene consultando los sistemas de cada operador y es la más relevante para decidir. Aun así, ninguna consulta previa garantiza la instalación: la confirmación final depende del operador y de la visita técnica en tu domicilio.

6. Contratación: tu relación con el operador

Cuando eliges un plan, Redify gestiona la contratación ante el operador. El contrato de servicio de internet, televisión o telefonía se celebra entre tú y el operador, y se rige por las condiciones de ese contrato y por la normativa aplicable, incluidas la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la reglamentación de la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel).

Quedan en manos exclusivas del operador:

• La instalación, activación y calidad del servicio contratado.
• La facturación, los cobros, los reajustes de precio y los cambios de plan.
• La atención post-venta, los reclamos técnicos, las garantías y las portabilidades.
• La terminación del contrato y las eventuales cláusulas de permanencia.

Te acompañamos en la coordinación y te ayudamos a canalizar problemas, pero no podemos responder por decisiones ni por incumplimientos del operador.

7. Comunicaciones

Al dejarnos tus datos aceptas que te contactemos por WhatsApp, teléfono o correo electrónico para asesorarte sobre planes disponibles en tu dirección y coordinar la contratación. Puedes pedirnos que dejemos de contactarte en cualquier momento escribiéndonos por el mismo canal; procesamos esa solicitud y no volvemos a contactarte con fines comerciales.

8. Cuentas de acceso

Algunas secciones —como el panel del programa de referidos o el panel de operación interna— requieren iniciar sesión. Puedes hacerlo con tu cuenta de Google, en cuyo caso solo recibimos tu nombre, tu dirección de correo y tu foto de perfil para identificarte; nunca tu contraseña. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu acceso y de la actividad realizada desde tu cuenta. Puedes revocar el acceso de Redify a tu cuenta de Google cuando quieras desde la configuración de seguridad de Google. El detalle de qué datos tratamos y con qué fin está en nuestra política de privacidad.

9. Programa de referidos

El programa de referidos tiene condiciones propias —montos, requisitos de acreditación y plazos de pago— que se publican en sus bases y prevalecen sobre estos términos en todo lo que se refiera a él.

10. Propiedad intelectual

El sitio, su diseño, sus textos, su código y la marca Redify nos pertenecen o los usamos con autorización. Puedes consultar y compartir el contenido para uso personal, pero no reproducirlo con fines comerciales ni extraerlo de forma sistemática sin nuestro permiso escrito. Las marcas y logotipos de los operadores pertenecen a sus respectivos titulares y se muestran únicamente con fines informativos.

11. Disponibilidad y responsabilidad

Procuramos que el sitio esté disponible y funcione correctamente, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores o causas fuera de nuestro control. En la medida que lo permita la ley, Redify responde solo por los perjuicios directos que se deriven de su propia gestión, y no por el desempeño del servicio contratado con el operador ni por decisiones que tomes basándote en información referencial que no confirmaste antes de contratar. Nada en estos términos limita los derechos que la ley chilena te reconoce como consumidor.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos cuando lo requiera la operación del servicio o cambios normativos. La fecha de última actualización aparece al inicio del documento. El uso continuado del sitio tras una actualización implica la aceptación de los nuevos términos.

13. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por la ley chilena. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile. Para consultas sobre estos términos, escríbenos por WhatsApp al +56 9 3113 2740.