Instalación de internet en Chile: cuánto demora, qué necesitas y si tiene costo

¿Cuánto demora la instalación?

Hay dos tiempos distintos y conviene no confundirlos. Uno es cuánto tardas en conseguir fecha: la instalación se agenda en 3 a 10 días hábiles según el operador. El otro es cuánto dura la visita en sí: una o dos horas, según lo ordenado que esté el cableado de tu edificio.

Mirando lo que pasa de verdad cuando alguien contrata, la mediana entre que la persona decide y queda agendada la visita ronda los 3 días. O sea, el caso típico es rápido. El rango se estira a 10 días en edificios donde el operador tiene que hacer trabajo previo de red, o en semanas con mucha demanda.

¿Qué hace que vayas por el lado rápido del rango? Que tu edificio ya tenga la red del operador instalada hasta la caja del piso. En esos casos el técnico solo pasa el cable hasta tu departamento y listo. Si la red aún no llega a tu edificio, ahí se suman días porque hay que habilitarla primero.

Cuánto demoró de verdad, según nuestras instalaciones

Esto no es lo que promete el operador: es lo que pasó con las contrataciones que gestionamos en los últimos 12 meses, medido entre la fecha de venta y la fecha en que quedó instalado. Publicamos rangos porque la fecha exacta depende de tu edificio y de la agenda del técnico, y solo operadores con al menos 15 instalaciones en el período.

Se actualiza con cada instalación registrada. Un caso que se sale del rango casi siempre es una factibilidad que hubo que confirmar con el operador antes de agendar: por eso conviene verificarla antes de contratar.

¿Tiene costo la instalación?

Es la pregunta que más nos hacen: “¿se cobra instalación?”, “la instalación tiene costos?”. La respuesta corta, y honesta, es que en la mayoría de las promociones de fibra la instalación viene incluida, sin costo aparte. Lo que pagas mes a mes es la mensualidad del plan.

Márcalo como referencial, porque depende del operador y de la promo vigente. Hay casos puntuales con un cargo único de instalación, y cuando existe, debe estar a la vista antes de que aceptes la oferta. Si una promo dice “instalación gratis” y después te aparece el cobro en la boleta, eso no corresponde y puedes reclamarlo al SERNAC.

Por eso siempre conviene ver el detalle del plan antes de firmar, no quedarse con el titular de la publicidad. Nosotros trabajamos con la mayoría de los operadores del país, así que comparar el costo real entre Movistar, Entel, VTR, WOM y Mundo en tu misma dirección es parte de lo que hacemos por ti.

Qué necesitas el día de la visita

Poco, en realidad. Lo más importante es que haya un mayor de edad en casa cuando llegue el técnico. Él necesita entrar al departamento o casa para pasar el cable hasta donde quieres el router y dejar todo configurado, y sin alguien que autorice el ingreso la visita simplemente no se hace.

• Un mayor de edad presente: que pueda recibir al técnico y autorizar que entre. No tiene que ser quien contrató.
• Tu cédula a mano: a veces piden el documento de quien firmó o de quien recibe, para confirmar la dirección.
• Acceso al edificio: si vives en condominio, avisa en conserjería para que dejen pasar al técnico sin trabas.
• Pensar dónde quieres el router: un punto central rinde mejor el WiFi que un rincón pegado a la puerta. Decídelo antes.

Si vives en departamento y no sabes qué tecnología llega a tu edificio, revisa primero cómo saber si tu edificio tiene fibra. Te ahorra agendar una visita que después no se puede concretar.

Cómo es la visita del técnico paso a paso

Para que llegues sin sorpresas, así es una instalación típica de fibra de principio a fin:

1. Coordinan la visita. Te llaman o escriben para fijar día y bloque horario. Si te llaman, no canceles: deja que el técnico llegue y revise en terreno.
2. El técnico llega y revisa la factibilidad real. Confirma en tu edificio que la red del operador llega hasta tu departamento. Muchas veces esto se ratifica recién con él en terreno.
3. Pasa el cable hasta tu hogar. Tiende la fibra desde la caja del piso o del edificio hasta el punto donde quieres el equipo.
4. Instala y configura el router o módem. Deja el equipo funcionando, con el WiFi creado y la red probada antes de irse.
5. Te entrega andando. Verificas que conecta, anotas el nombre y clave del WiFi, y queda lista la instalación.

El detalle que más tranquiliza a la gente: al terminar, el técnico deja el router configurado y conectado. No te vas a quedar con una caja para armar tú. Sale de tu casa con el internet andando.

Qué hacer si se atrasa o no llega

Pasa. La visita se corre de fecha, el técnico no aparece en el bloque acordado, o llaman para reagendar. Antes de molestarte, dos cosas: confirma que alguien estuvo en casa en el horario (si no había nadie, la visita se cae sola), y revisa que el teléfono que dejaste esté contestable, porque es por ahí donde coordinan.

• Si te reagendan, no contrates en paralelo con otro operador: terminas con dos instalaciones y cobros que después hay que anular.
• Pide un número de orden o ticket: tener el folio de la solicitud te sirve para hacer seguimiento y, si hace falta, reclamar.
• Si el atraso es grande y nadie responde: puedes reclamar ante el SERNAC o la SUBTEL; el operador debe cumplir lo ofrecido al contratar.

Si contrataste con nosotros, te acompañamos en esto. Coordinamos con el operador, hacemos el seguimiento de la visita y te avisamos los cambios de fecha por WhatsApp, sin que tengas que perseguir tú al call center.

Preguntas frecuentes

¿Se cobra la instalación?

¿Tarda la instalación?

¿Incluyen la instalación?

¿La instalación tiene costos?

Me llamaron para coordinar la visita. ¿Está bien o cancelo?

¿Tengo que estar yo o puede recibir otra persona?