Biometría en telecomunicaciones Chile: qué es y cómo funciona
Desde el 4 de febrero de 2025, contratar internet, portar tu número o modificar tu plan en Chile exige confirmar tu identidad con biometría: escaneas tu cédula y tu rostro (o pones la huella en sucursal), el sistema te compara contra el Registro Civil y el trámite sigue. Online toma menos de 5 minutos. Lo obliga la Resolución Exenta N°566 de SUBTEL, y acá te explicamos para qué sirve y cómo es el proceso paso a paso.
¿Qué es la biometría en telecomunicaciones?
La biometría es un método de verificación de identidad que usa rasgos físicos únicos (tu rostro o tu huella dactilar) para confirmar que eres realmente quien dices ser. No es nueva: los bancos la usan hace años. Lo nuevo es que desde 2025 es obligatoria en toda empresa de telecomunicaciones en Chile.
¿Para qué? Para que nadie pueda contratar un servicio, portar un número o modificar un plan a tu nombre sin tu presencia y consentimiento verificado.
¿Desde cuándo rige y por qué se implementó?
La norma entró en vigor el 4 de febrero de 2025. SUBTEL la impulsó como parte de la agenda de seguridad digital del gobierno tras detectar un aumento sostenido en tres tipos de fraude:
Portabilidades fraudulentas
Cambios de operador realizados sin el conocimiento del titular. El fraude en portabilidad numérica afectó a miles de usuarios en Chile.
Contratos a nombre de terceros
Personas contratando planes de internet o móvil usando datos de identidad ajenos, dejando deudas al nombre de otra persona.
SIM swapping
Clonar una línea móvil para interceptar códigos de autenticación bancarios y vaciar cuentas. La biometría lo hace prácticamente imposible.
¿En qué trámites aplica la biometría?
La normativa cubre cualquier trámite que realices con tu operador de telecomunicaciones:
| Trámite | ¿Requiere biometría? |
|---|---|
| Contratar internet hogar nuevo | Sí — siempre |
| Portabilidad numérica (fija o móvil) | Sí — siempre |
| Cambio de plan (upgrade/downgrade) | Sí |
| Activación de chip / SIM nueva | Sí |
| Venta de equipo (celular, router) | Sí |
| Consultar saldo o boleta | No |
| Pagar una cuenta | No |
| Reportar una falla técnica | No |
Cómo es el proceso si contratas con Redify
Cuando contratas internet a través de Redify, nosotros gestionamos el proceso completo contigo por WhatsApp: desde verificar factibilidad hasta coordinar la instalación. Así funciona:
Envías tu RUT y dirección exacta
Por WhatsApp nos envías: RUT, comuna, calle, número y departamento. Con eso verificamos qué operadores tienen factibilidad técnica en tu edificio.
Te mostramos los planes disponibles
Te presentamos los planes con cobertura real en tu dirección, con precio promo y precio posterior de cada uno. Comparas y eliges sin presión.
Envías datos adicionales
Una vez que eliges, nos confirmas tu correo electrónico y la fecha aproximada en que necesitas la instalación. Con eso iniciamos el proceso.
Recibes el link de verificación biométrica
Te enviamos un enlace único por WhatsApp para completar la verificación de identidad. Ábrelo de inmediato: el proceso caduca, así que no lo dejes para después.
Completas la biometría
Escaneas tu cédula de identidad por ambas caras y luego tomas un selfie con tu rostro visible. Sin lentes ni gorros. El sistema verifica tu identidad con el Registro Civil en tiempo real.
Agendamos la instalación
Una vez validada tu identidad, coordinamos la fecha de instalación según la disponibilidad del operador en tu zona. Haremos lo posible para que sea el día que nos indicaste.
El técnico llega a instalar
El técnico llama antes de llegar, así que mantén tu celular disponible ese día. Puede recibirlo cualquier persona mayor de edad. Los tramos son: lunes a viernes en bloque AM o PM, sábados en bloque AM. La instalación no tiene ningún costo.
¿Listo para empezar? Verifica cobertura en tu dirección.
Solicitar cotización →Cómo funciona la verificación biométrica online
Sea cual sea el operador, el proceso de verificación online funciona igual. Esto es lo que ocurre cuando abres el link:
Seleccionas tu plan
Eliges el operador y plan en su sitio web, app o por teléfono. Una vez confirmado, la empresa inicia el proceso de verificación.
Recibes un link por WhatsApp o email
El operador te envía un enlace único y temporal (normalmente válido por 24–48 horas) para completar la verificación de identidad.
Fotografías tu cédula de identidad
El sistema te pedirá foto frontal y posterior de tu cédula vigente. Asegúrate de que esté bien iluminada y sin brillo.
Grabas un video selfie
Giras el rostro lentamente hacia los lados mientras la cámara captura tu imagen en vivo. El sistema la compara con la foto de tu cédula y verifica con el Registro Civil.
Confirmación instantánea
Si la verificación es exitosa, el trámite avanza automáticamente. Todo el proceso toma menos de 5 minutos.
- Buena iluminación natural o luz frontal (no contraluces)
- Fondo claro y sin distracciones
- Activar permisos de cámara en WhatsApp o el navegador
- Cédula limpia, sin plástico muy rayado que refleje
- Conexión a internet estable (WiFi mejor que datos móviles)
Proceso presencial en sucursal
Si prefieres ir a una sucursal física o si el proceso online falla, en tienda se usa huella dactilar en lugar de reconocimiento facial. El procedimiento es más simple:
- 1.Presentas tu cédula de identidad vigente al ejecutivo
- 2.Colocas el dedo en el lector biométrico (mismo sistema que se usa en trámites del Registro Civil)
- 3.El sistema verifica tu huella contra la base del Registro Civil en tiempo real
- 4.Confirmación y continuación del trámite
Para personas jurídicas (empresas): el representante legal debe presentar su cédula, documentación que acredite el cargo y realizar la biometría a su nombre.
¿Qué pasa con tus datos biométricos?
Es la duda que más nos llega por WhatsApp cuando enviamos el link de verificación. Esto es lo que establece la normativa:
La Resolución 566 permite verificar tu identidad por huella dactilar o por biometría facial, comparando la captura contra el registro del Servicio de Registro Civil. Las empresas de telecomunicaciones están obligadas a resguardar la información personal de sus usuarios y a cumplir los estándares de protección de datos; las que incumplan enfrentan formulación de cargos y multas.
La normativa no detalla un único modelo de almacenamiento, así que cómo trata cada empresa esos datos puede variar. Si te preocupa, tienes derecho a preguntarle directamente a tu operador cómo guarda y trata tu información biométrica, conforme a la Ley 21.719 de Protección de Datos Personales.
Biometría y portabilidad de internet
Si estás pensando en cambiarte de operador de internet (portabilidad numérica fija), la biometría es parte del proceso. Lo que debes saber:
El nuevo operador gestiona todo
Vas al nuevo operador (físico o digital) con tu número actual. Ellos inician el proceso de portabilidad y la verificación biométrica.
El proceso puede tomar varios días
La portabilidad fija requiere instalación en tu domicilio. El plazo lo comunica el operador al inicio. La biometría se hace al momento de contratar, no al momento de la instalación.
CAP para postpago
Desde febrero 2025, la portabilidad postpago requiere un Código de Autorización de Portabilidad (CAP) además de la biometría. El CAP se obtiene desde tu cuenta del operador actual.
Permanencia mínima de 120 días
Desde agosto 2025, al portar debes quedarte mínimo 120 días con el nuevo operador (antes eran 60). Planifica bien antes de cambiar.
¿Quieres comparar operadores antes de portar?
Ver todos los planes →