Sin internet: qué revisar antes de llamar al soporte técnico
Respuesta corta
Antes de llamar al soporte, revisa en este orden: las luces del router (una luz roja o apagada en «Internet» ya te dice si el corte viene de afuera), reinicia desenchufando el equipo 30 segundos, y confirma si el problema es de un solo dispositivo o de toda la casa. Si solo un equipo falla, el router está bien y el problema es de ese equipo o de su WiFi, no del operador.
Resumen en 30 segundos
- Mira las luces del router antes de tocar nada: te dicen si el corte es de la conexión que entra a la casa o de algo dentro de ella.
- Reinicia desenchufando el router (y el módem, si es un equipo aparte) 30 segundos, no solo apagándolo con el botón.
- Prueba con más de un dispositivo. Si solo uno falla, el router funciona: el problema es de ese equipo.
- Prueba por cable si tienes uno a mano. Si por cable funciona y por WiFi no, el corte es de la red inalámbrica, no de internet.
- Si tras esto sigue sin funcionar, junta el número de cliente, qué luces quedaron encendidas y desde cuándo antes de llamar: la llamada dura menos con esos datos listos.
Primero, mira las luces del router
El panel de luces del router es el primer diagnóstico y no requiere tocar ningún cable. Los nombres varían según el modelo, pero casi todos los routers que entregan los operadores en Chile muestran algo parecido a esto:
Power / encendido
Apagada: el router no tiene energía. Revisa el enchufe y el cable de poder antes que nada.
Internet / WAN / DSL
Verde o azul fija: la conexión con el operador está bien. Roja, ámbar o apagada: la señal no está llegando desde afuera, y ningún reinicio de tu router lo arregla — el corte está antes del router.
WiFi / WLAN
Apagada aunque internet funcione por cable: el router dejó de emitir la red inalámbrica. El problema es del WiFi, no de internet.
LAN / Ethernet
Se enciende solo en el puerto donde hay un cable conectado a un equipo. Si parpadea, hay tráfico circulando por ese cable.
Si la luz de «Internet» está roja o apagada, puedes saltarte directo a la sección cuándo el problema ya no es tuyo: reiniciar el router no va a cambiar nada, porque la falla está en el tramo entre tu casa y la central del operador.
Reinicia en el orden correcto
Un router acumula pequeños errores de memoria mientras lleva semanas encendido. Apagarlo y prenderlo de nuevo los borra, pero el orden y el tiempo importan:
- Desenchufa el router de la corriente (no basta con el botón de encendido en muchos modelos, porque algunos quedan en espera).
- Si tienes un módem separado del router (dos cajas distintas), desenchufa también el módem.
- Espera entre 30 segundos y un minuto con todo desenchufado.
- Enchufa primero el módem y espera a que sus luces se estabilicen (1 a 2 minutos). Después enchufa el router.
- Dale 2 a 3 minutos al router para que termine de negociar la conexión con el operador antes de probar si ya funciona.
Si tienes la app del operador instalada, casi todas ofrecen reiniciar el equipo a distancia con el mismo efecto, sin que tengas que ubicar el enchufe.
¿Falla un equipo o toda la casa?
Antes de asumir que es el operador, prueba con un segundo dispositivo. Esta es la distinción que más tiempo ahorra en una llamada de soporte:
Solo un dispositivo falla
El router y la conexión están bien. Revisa en ese equipo: que el WiFi esté activado, que esté conectado a la red correcta (y no a una con nombre parecido de un vecino), que el modo avión esté apagado, y prueba olvidar la red y volver a conectarte con la contraseña. Si un reinicio del propio equipo no lo resuelve, el problema es de ese dispositivo, no de tu servicio de internet.
Fallan todos los dispositivos
Ahí sí apunta al router o a la conexión que llega a la casa. Revisa las luces (sección anterior) y reinicia el router antes de llamar.
¿Falla el WiFi o falla internet?
Son dos problemas distintos que se confunden fácil. Si tienes un cable de red a mano (o un notebook con puerto ethernet), esta prueba lo aclara en un minuto:
- Conecta un computador al router con cable ethernet. Si por cable navega bien y por WiFi no, el problema es de la red inalámbrica: reinicia el router, revisa que no esté cerca de un microondas u otros equipos electrónicos, y confirma que otros dispositivos WiFi tengan el mismo problema.
- Si tampoco funciona por cable, el corte es de la conexión a internet en sí, no del WiFi. Vuelve a la sección de las luces del router para ver si la falla es tuya o del operador.
- Sin cable a mano, una señal indirecta: si el WiFi de tu celular funciona con datos móviles pero no al conectarte a tu red, el corte probablemente está en la parte inalámbrica.
Qué anotar antes de llamar
Si después de revisar lo anterior sigue sin funcionar, junta esto antes de marcar: la llamada avanza más rápido cuando el ejecutivo no tiene que preguntarlo todo desde cero.
| Dato | Dónde obtenerlo |
|---|---|
| Número de cliente o de cuenta | Boleta o portal de cliente del operador |
| Qué luces del router quedaron encendidas y de qué color | Panel de luces del router (ver sección anterior) |
| Desde cuándo empezó el corte | Hora aproximada en que dejó de funcionar |
| Si afecta a un equipo o a toda la casa | La prueba de la sección anterior |
| Si probaste por cable y por WiFi | La prueba de esta guía |
| Si ya reiniciaste el router | Y cuántas veces |
| Modelo del router | Suele estar impreso en una etiqueta bajo el equipo |
Cuándo el problema ya no es tuyo
Estas señales apuntan a un corte del lado del operador, algo que ningún reinicio de tu router va a resolver:
- La luz de «Internet», «WAN» o «DSL» del router queda roja o apagada después de un reinicio completo.
- Un vecino con el mismo operador reporta el mismo corte al mismo tiempo.
- El corte es intermitente durante varios días seguidos, siempre a horas parecidas.
- El técnico ya instaló el servicio pero la velocidad medida está muy por debajo de lo contratado de forma sostenida, no solo puntual.
En esos casos, la llamada al soporte del operador es el paso que sigue. Si el operador no resuelve el reclamo o no responde en el plazo que te informan, existe una vía formal ante la Subtel: la explicamos paso a paso en cómo reclamar ante la SUBTEL.
Preguntas frecuentes
¿El problema es que tu plan ya no te alcanza?
Si el corte se repite seguido o la velocidad nunca fue la prometida, revisa qué otros operadores llegan a tu edificio.