¿Me pueden cobrar por dar de baja?

No. Terminar el contrato no tiene costo. Distinto es que tengas una permanencia mínima vigente o un equipo en cuotas: eso se cobra aparte y debe estar en el contrato que firmaste.

¿Tengo que devolver el router?

Depende de si era arrendado o venía incluido. Pide por escrito qué equipos debes devolver y en qué plazo, porque un equipo no devuelto se factura.

¿Puede pedir la baja alguien que no sea el titular?

No. La plataforma del SERNAC exige la cédula del titular, y los operadores hacen lo mismo. Si el titular no está disponible, necesitas un poder.

Dar de baja Entel: el plazo es de un día hábil

Por Elkis Daza·Verificado el 8 de septiembre de 2026

Respuesta corta

Para dar de baja Entel ingresas la solicitud en App Entel o Mi Entel, o llamas al 600 3600 103; la normativa exige gestionarla en las siguientes 24 horas hábiles desde que la pides.

Plazo que declara Entel: 24 horas hábiles
Documentos para pedirla: RUT y número de serie de tu cédula
Teléfono: 600 3600 103, o 103 desde Entel
Cobro tras la baja: Proporcional al tiempo que usaste el servicio

Con App Entel o Mi Entel

1En App Entel: Ayuda → Ingresar una solicitud → tu número asociado → Tipo de solicitud: Desactivación de servicio → Tipo de requerimiento: Descontratación de plan → completa el formulario y presiona Enviar.
2En Mi Entel: Ayuda y Soporte → Solicitudes y Reclamos → Tipo de solicitud: Desactivación de servicio → completa requerimiento, motivo y sub-motivo, agrega un comentario (máx. 800 caracteres) y envía tu solicitud.
3Ten a mano tu cédula de identidad: Entel te pedirá tu RUT y el número de serie de la cédula para resguardar tu identidad.
4También puedes pedirla por WhatsApp (pide hablar con un ejecutivo), en tiendas con cita previa, o llamando al 600 3600 103 (cualquier compañía o red fija) o al 103 desde un teléfono Entel.

Con la plataforma del SERNAC

1Entra al Portal del Consumidor del SERNAC en sernac.cl/app/consumidor.
2Elige la opción«Me Quiero Salir»
3Selecciona el sector«Telecomunicaciones»
4Adjunta una copia de tu cédula de identidad: la plataforma la exige para acreditar que eres el titular.
5Completa el formulario con la empresa y el servicio que quieres terminar.
6Guarda el número de la solicitud. Es tu comprobante si la baja no se cursa.

El mismo trámite en otros operadores

Dar de baja tu internet: el plazo es de un día hábil Movistar VTR Claro WOM GTD Mundo DirecTV

Preguntas frecuentes

¿Y ahora con quién contratas?

Antes de firmar con el siguiente, revisa qué operadores llegan de verdad a tu dirección. La fibra se despliega calle por calle y por altura: la cobertura se pregunta con la dirección exacta, no por comuna.

Ver qué llega a mi dirección