¿Me pueden cobrar por dar de baja?

No. Terminar el contrato no tiene costo. Distinto es que tengas una permanencia mínima vigente o un equipo en cuotas: eso se cobra aparte y debe estar en el contrato que firmaste.

¿Tengo que devolver el router?

Depende de si era arrendado o venía incluido. Pide por escrito qué equipos debes devolver y en qué plazo, porque un equipo no devuelto se factura.

¿Puede pedir la baja alguien que no sea el titular?

No. La plataforma del SERNAC exige la cédula del titular, y los operadores hacen lo mismo. Si el titular no está disponible, necesitas un poder.

¿VTR puede cortarme el servicio mientras reclamo un cobro?

No. El usuario tiene derecho a que no le corten el servicio por un cobro que está reclamando, mientras la disputa siga pendiente y haya pagado el resto no reclamado.

Dar de baja VTR: el plazo es de un día hábil

Por Elkis Daza·Verificado el 8 de septiembre de 2026

Respuesta corta

Para dar de baja VTR el titular solicita la baja desde la Sucursal Virtual y la empresa tiene un día hábil para ejecutarla desde que la pides.

Plazo legal: 1 día hábil
Quién puede pedirla: Solo el titular
Si la empresa no responde: Me Quiero Salir
Costo del trámite: Gratis

Con la Sucursal Virtual de VTR

1Entra a la Sucursal Virtual con tu RUT o email y contraseña: debes ser el titular de la cuenta.
2Selecciona«SOLICITUDES»
3Haz clic en «INGRESAR» dentro de «Solicitar baja de servicios».
4Elige el o los servicios que quieres dar de baja.
5Devuelve los equipos que hayas usado: módem, decodificador o extensor WiFi.

Con la plataforma del SERNAC

1Entra al Portal del Consumidor del SERNAC en sernac.cl/app/consumidor.
2Elige la opción«Me Quiero Salir»
3Selecciona el sector«Telecomunicaciones»
4Adjunta una copia de tu cédula de identidad: la plataforma la exige para acreditar que eres el titular.
5Completa el formulario con la empresa y el servicio que quieres terminar.
6Guarda el número de la solicitud. Es tu comprobante si la baja no se cursa.

El mismo trámite en otros operadores

Dar de baja tu internet: el plazo es de un día hábil Movistar Entel Claro WOM GTD Mundo DirecTV

Preguntas frecuentes

¿Y ahora con quién contratas?

Antes de firmar con el siguiente, revisa qué operadores llegan de verdad a tu dirección. La fibra se despliega calle por calle y por altura: la cobertura se pregunta con la dirección exacta, no por comuna.

Ver qué llega a mi dirección