Falla o corte de internet Entel: cómo reportarlo y qué te deben
Por Elkis Daza·Verificado el 8 de septiembre de 2026
Respuesta corta
Ante una falla de internet Entel puedes hacer un diagnóstico y reiniciar el router desde App Entel, o reportarla al 600 3600 103 opción 2 o por WhatsApp, y por ley tienes derecho a un descuento por cada día de corte que supere las 6 horas.
- Compensación por corte
- 1 día de descuento por cada 24 h, y el triple de la tarifa diaria si pasa de 48 h
- Diagnóstico y reinicio
- Desde App Entel; reset 10 segundos
Aplica cuando el corte supera 6 horas en un día o 12 horas en el mes
Fuente oficialAyuda → Administrar mis servicios → WiFi → Diagnóstico de router
Fuente oficialReportar una falla con Entel
- 1Antes de reportar, corre el diagnóstico desde App Entel: Ayuda → Administrar mis servicios → WiFi → Diagnóstico de router → Realizar diagnóstico.
- 2Reinicia el router presionando el botón de apagado o reset durante 10 segundos.
- 3Si la falla continúa, llama al 600 3600 103 opción 2 (Hogar) o escribe por WhatsApp.
- 4Para otras gestiones de Hogar puedes llamar al 107 o escribir por WhatsApp.
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Preguntas frecuentes
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