¿Cuánto me tienen que descontar por un corte de internet VTR?

Un día de tarifa por cada 24 horas (o fracción mayor a 6 horas) de corte, cuando la interrupción supera 6 horas en el día o 12 horas en el mes. Es una norma de Subtel que VTR reconoce como derecho del usuario.

¿Cómo sé si el corte es masivo o solo mío?

Entra a VTR Seguimiento con tu RUT: ahí se muestra si hay un corte que afecta a tu sector antes de que llames a soporte.

¿Qué pasa si el corte dura más de 48 horas en el mes?

Corresponde además una indemnización de 3 veces la tarifa diaria por cada día de corte, siempre que no sea por fuerza mayor.

Falla o corte de internet VTR: cómo reportarlo y qué te deben

Por Elkis Daza·Verificado el 8 de septiembre de 2026

Respuesta corta

Ante una falla de internet VTR reinicia el módem, revisa VTR Seguimiento con tu RUT y, si no hay corte masivo, llama al 600 800 9000; por ley tienes derecho a un descuento por el corte.

Compensación por corte: 1 día de descuento por cada 24 h, y el triple de la tarifa diaria si pasa de 48 h
Primer paso: Reiniciar el módem WiFi
Ver cortes masivos: VTR Seguimiento con tu RUT
Canal de reclamo: 600 800 9000 o 22 310 0200

Qué hacer si el internet VTR falla

1Reinicia el módem WiFi desde la Sucursal Virtual o la App VTR.
2Ingresa a VTR Seguimiento (vtr.com/seguimiento) con tu RUT para ver si hay un corte masivo en tu sector.
3Si no hay corte reportado, llama al 600 800 9000 (o 22 310 0200) o reclama en vtr.com/reclamos.

El mismo trámite en otros operadores

Movistar Claro WOM Entel GTD Mundo DirecTV

Preguntas frecuentes

¿Y ahora con quién contratas?

Antes de firmar con el siguiente, revisa qué operadores llegan de verdad a tu dirección. La fibra se despliega calle por calle y por altura: la cobertura se pregunta con la dirección exacta, no por comuna.

Ver qué llega a mi dirección